Política de devoluciones y reembolsos

En KGBOX, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra fiable. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con la política que se describe a continuación.

Elegibilidad para la devolución

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

Se debe presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega
El artículo debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución
El producto debe estar sin usar y en condiciones de reventa
Se deben incluir todos los accesorios, piezas y embalajes originales
El producto debe embalarse de forma segura en su embalaje original o un embalaje protector equivalente

Las devoluciones que no cumplan estos requisitos pueden no ser elegibles para un reembolso.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos:

Artículos que se han utilizado más allá de una inspección razonable
Artículos a los que les faltan piezas, accesorios o embalaje
Artículos devueltos en una condición que no permite su reventa
Productos pedidos incorrectamente por el cliente (por ejemplo, modelo, tamaño o versión incorrectos)

Los productos personalizados se fabrican específicamente para cada pedido y, por lo tanto, no son retornables ni reembolsables, a menos que sean defectuosos o no se correspondan con la descripción.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Correo electrónico: kgbox.official@gmail.com

Incluya la siguiente información en su solicitud:

Su número de pedido
El producto o productos que desea devolver
El motivo de la devolución

Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución y la dirección de devolución apropiada.

Los artículos deben enviarse de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la aprobación de la devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

Costos de envío de devolución

Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución.

Recomendamos utilizar un método de envío rastreado y asegurado, ya que el cliente sigue siendo responsable del producto hasta que se reciba de forma segura en nuestras instalaciones de devolución.

Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables para devoluciones no defectuosas.

Estado de los artículos devueltos

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin usar o solo manipulado para una inspección razonable
Deben incluirse todas las piezas y accesorios originales
El artículo debe devolverse en un embalaje protector seguro

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o deducir reembolsos parciales si los artículos devueltos están dañados debido a un embalaje o manipulación inadecuados.

Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos el estado del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original.

Espere:

2 a 3 días hábiles para el procesamiento del reembolso después de la inspección
7 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos o banco

Los gastos de envío originales no son reembolsables para devoluciones por cambio de opinión.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Idealmente, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, y no más tarde de 7 días después de la entrega.

Envíe un correo electrónico a kgbox.official@gmail.com e incluya:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotos del producto
Fotos del embalaje interior y exterior

Conserve el producto y todos los materiales de embalaje hasta que confirmemos los siguientes pasos.

Si se verifica el problema, le ofreceremos:

un reemplazo, o
un reembolso completo

En estos casos, KGBOX cubrirá el costo de envío de la devolución.

Pedidos perdidos o extraviados

Si su pedido no ha llegado o el seguimiento muestra un problema con la entrega:

Verifique la información de seguimiento proporcionada en su correo electrónico de confirmación de envío.
Consulte con los miembros de su hogar, vecinos o su oficina de entrega local.
Póngase en contacto con nosotros si el problema no se puede resolver.

Si el transportista confirma que un envío está perdido, ofreceremos:

un envío de reemplazo, o
un reembolso completo

Los reembolsos o reemplazos pueden requerir la finalización del proceso de investigación del transportista.

Cambios

No ofrecemos cambios directos para artículos no defectuosos.

Si desea un producto diferente, devuelva el artículo original siguiendo el proceso de devolución y realice un nuevo pedido.

Para productos defectuosos o estropeados, organizaremos un reemplazo cuando esté disponible.

Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limita o sustituye sus derechos en virtud de las leyes de protección del consumidor aplicables.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros: