Politique de retour et de remboursement

Chez KGBOX, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fiable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la politique décrite ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits dans les conditions suivantes :

Une demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison
L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant l'approbation de la demande de retour
Le produit doit être inutilisé et en état d'être revendu
Tous les accessoires, pièces et emballages d'origine doivent être inclus
Le produit doit être emballé en toute sécurité dans son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent

Les retours qui ne respectent pas ces exigences peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects :

Articles ayant été utilisés au-delà d'une inspection raisonnable
Articles manquants des pièces, des accessoires ou l'emballage
Articles retournés dans un état qui ne permet pas la revente
Produits commandés par erreur par le client (par exemple, modèle, taille ou version incorrects)

Les produits personnalisés sont fabriqués spécifiquement pour chaque commande et ne sont donc ni échangeables ni remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description.

Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 14 jours suivant la livraison.

Courriel : kgbox.official@gmail.com

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

Votre numéro de commande
Le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner
La raison du retour

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées et l'adresse de retour appropriée.

Les articles doivent être réexpédiés dans les 14 jours suivant l'approbation du retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance, car le client reste responsable du produit jusqu'à ce qu'il ait été reçu en toute sécurité dans notre centre de retour.

Les frais d'expédition d'origine de la commande sont non remboursables pour les retours non défectueux.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

L'article doit être inutilisé ou manipulé uniquement pour une inspection raisonnable
Toutes les pièces et accessoires d'origine doivent être inclus
L'article doit être retourné dans un emballage de protection sécurisé

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de déduire des remboursements partiels si les articles retournés sont endommagés en raison d'un emballage ou d'une manipulation inappropriés.

Traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera émis sur votre méthode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir :

2 à 3 jours ouvrables pour le traitement du remboursement après inspection
7 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement ou votre banque

Les frais d'expédition d'origine sont non remboursables pour les retours pour changement d'avis.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible.

Idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, et au plus tard 7 jours après la livraison.

Veuillez envoyer un courriel à kgbox.official@gmail.com et inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos du produit
Des photos de l'emballage intérieur et extérieur

Veuillez conserver le produit et tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que nous confirmions les étapes suivantes.

Si le problème est vérifié, nous vous proposerons soit :

un remplacement, ou
un remboursement intégral

Dans ces cas, KGBOX couvrira les frais d'expédition de retour.

Commandes perdues ou manquantes

Si votre commande n'est pas arrivée ou si le suivi indique un problème de livraison :

Vérifiez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre bureau de livraison local.
Contactez-nous si le problème ne peut être résolu.

Si une expédition est confirmée perdue par le transporteur, nous proposerons soit :

un nouvel envoi, ou
un remboursement intégral

Les remboursements ou remplacements peuvent nécessiter l'achèvement du processus d'enquête du transporteur.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour les articles non défectueux.

Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine en suivant le processus de retour et passer une nouvelle commande.

Pour les produits défectueux ou non conformes, nous organiserons un remplacement si disponible.

Droits du consommateur

Aucune disposition de cette politique ne limite ou ne remplace vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Contact

Si vous avez des questions sur les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :